Direito de arrependimento
Contratações feitas fora do estabelecimento, incluindo as feitas pela internet ou por WhatsApp, contam com o prazo de sete dias corridos de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo começa na data da contratação. Dentro dele, você pode desistir e receber de volta o que pagou.
Projetos de site e e-commerce
- Antes do início dos trabalhos: devolução integral do valor pago.
- Depois do briefing e antes da entrega do design: devolução do valor pago, descontada a etapa de estratégia e arquitetura já executada.
- Depois da aprovação do design: o valor referente às etapas já entregues não é reembolsável, por se tratar de trabalho criativo personalizado e já realizado.
- Depois do site no ar: não há reembolso das etapas concluídas. Correções de defeito dentro do escopo contratado continuam sendo nossa responsabilidade, sem custo.
Planos mensais de redes sociais, SEO e tráfego pago
- São serviços de prestação continuada, cobrados mês a mês, sem fidelidade mínima.
- O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento e passa a valer no fim do ciclo já pago.
- O mês em curso não é reembolsado quando a produção do período já foi entregue ou já está em execução.
- Se o cancelamento for pedido antes de qualquer entrega do ciclo, o valor do mês é devolvido proporcionalmente.
Vídeos e peças criadas com inteligência artificial
- Antes do início da produção, com o roteiro ainda não aprovado, a devolução é integral.
- Depois do roteiro aprovado e com a geração das cenas iniciada, o valor não é reembolsável, porque a produção já foi consumida.
- Cada peça inclui até duas rodadas de ajuste. Rodadas extras, mudança de roteiro e regeração de cenas depois dessas duas são orçadas à parte e não geram direito a reembolso.
Mudança de escopo
Pedidos que aumentem o que foi combinado, como páginas novas, funcionalidades extras ou mais peças por mês, são orçados separadamente e aprovados por escrito antes de começarem. Desistir de um escopo adicional já aprovado e já iniciado segue a mesma regra das etapas concluídas.
Sobre resultado
SEO, tráfego orgânico e anúncios dependem de concorrência, mercado, tempo e conteúdo. Não garantimos posição no Google, volume de visitas, número de contatos nem faturamento, e não prometemos prazo para isso. O que contratamos é a execução do trabalho descrito na proposta. Resultado abaixo do esperado, por si só, não gera direito a reembolso, mas gera revisão de estratégia, que a gente faz sem cobrar.
Verba de anúncio
A verba investida em plataformas de anúncio, como Google Ads e Meta Ads, é paga diretamente a essas plataformas e consumida por elas. Valores já veiculados não são reembolsáveis por nós. O reembolso trata apenas do valor da nossa gestão.
Serviços de terceiros
Domínio, hospedagem, licenças e ferramentas contratadas em nome do cliente seguem a política de reembolso de cada fornecedor.
Como pedir
Envie o pedido para support@vero8marketing.com com o nome do contratante e a data da contratação. Respondemos em até cinco dias úteis. Reembolsos aprovados são processados em até dez dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na contratação sempre que possível.
Antes de contestar uma cobrança
Se houver qualquer dúvida sobre um valor, fale com a gente primeiro. Quase tudo se resolve em uma conversa, e é mais rápido do que abrir uma contestação no cartão.
Se algo der errado do nosso lado
Se não entregarmos o que foi contratado no prazo acordado e não houver acordo sobre nova data, você tem direito ao reembolso do que foi pago e não entregue.
Lei aplicável
Esta política é regida pela lei brasileira e pelo Código de Defesa do Consumidor. Para clientes atendidos fora do Brasil, valem as condições específicas do contrato assinado. Última revisão em 13 de outubro de 2026.