Derecho de arrepentimiento
Las contrataciones hechas fuera del establecimiento, incluidas las realizadas por internet o por WhatsApp, cuentan con un plazo de siete días corridos de arrepentimiento, previsto en el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil. El plazo empieza en la fecha de contratación. Dentro de él, puedes desistir y recibir de vuelta lo que pagaste.
Proyectos de sitio y e-commerce
- Antes del inicio de los trabajos: devolución íntegra del valor pagado.
- Después del briefing y antes de la entrega del diseño: devolución del valor pagado, descontada la etapa de estrategia y arquitectura ya ejecutada.
- Después de la aprobación del diseño: el valor correspondiente a las etapas ya entregadas no es reembolsable, por tratarse de trabajo creativo personalizado y ya realizado.
- Después del sitio en línea: no hay reembolso de las etapas concluidas. Las correcciones de defectos dentro del alcance contratado siguen siendo nuestra responsabilidad, sin costo.
Planes mensuales de redes sociales, SEO y tráfico pago
- Son servicios de prestación continua, cobrados mes a mes, sin permanencia mínima.
- La cancelación se puede pedir en cualquier momento y entra en vigor al final del ciclo ya pagado.
- El mes en curso no se reembolsa cuando la producción del período ya fue entregada o ya está en ejecución.
- Si la cancelación se pide antes de cualquier entrega del ciclo, el valor del mes se devuelve proporcionalmente.
Videos y piezas creadas con inteligencia artificial
- Antes del inicio de la producción, con el guion aún sin aprobar, la devolución es total.
- Una vez aprobado el guion y comenzada la generación de escenas, el importe no es reembolsable, porque la producción ya se consumió.
- Cada pieza incluye hasta dos rondas de ajustes. Las rondas extra, los cambios de guion y la regeneración de escenas más allá de esas dos se cotizan aparte y no dan derecho a reembolso.
Cambio de alcance
Las solicitudes que amplían lo acordado, como páginas nuevas, funcionalidades extra o más piezas al mes, se cotizan por separado y se aprueban por escrito antes de empezar. Desistir de un alcance adicional ya aprobado y ya iniciado sigue la misma regla que las etapas concluidas.
Sobre los resultados
El SEO, el tráfico orgánico y los anuncios dependen de la competencia, el mercado, el tiempo y el contenido. No garantizamos posiciones en Google, volumen de visitas, número de contactos ni facturación, y no prometemos un plazo para ello. Lo que se contrata es la ejecución del trabajo descrito en la propuesta. Un resultado por debajo de lo esperado no da derecho por sí solo a reembolso, pero sí a una revisión de estrategia, que hacemos sin cobrar.
Presupuesto de anuncios
El presupuesto invertido en plataformas de anuncios, como Google Ads y Meta Ads, se paga directamente a esas plataformas y es consumido por ellas. Los montos ya difundidos no son reembolsables por nosotros. El reembolso cubre solo el valor de nuestra gestión.
Servicios de terceros
Dominio, hosting, licencias y herramientas contratadas en nombre del cliente siguen la política de reembolso de cada proveedor.
Cómo solicitarlo
Envía la solicitud a support@vero8marketing.com con el nombre del contratante y la fecha de contratación. Respondemos en hasta cinco días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan en hasta diez días hábiles, por el mismo medio de pago usado en la contratación siempre que sea posible.
Antes de disputar un cargo
Si tienes cualquier duda sobre un importe, háblanos primero. Casi todo se resuelve en una conversación, y es más rápido que abrir una disputa con la tarjeta.
Si algo sale mal de nuestro lado
Si no entregamos lo contratado en el plazo acordado y no hay acuerdo sobre una nueva fecha, tienes derecho al reembolso de lo pagado y no entregado.
Ley aplicable
Esta política se rige por la ley brasileña y por el Código de Defensa del Consumidor. Para clientes atendidos fuera de Brasil, rigen las condiciones específicas del contrato firmado. Última revisión el 13 de octubre de 2026.